Contact

Une question sur un dépôt, un bonus ou une machine à sous précise ? Notre équipe reste joignable tous les jours et répond dans la langue qui vous convient. Voici les deux canaux que nous mettons à votre disposition, et ce qu’il vaut mieux vérifier avant de nous solliciter.

Le Chat en Direct, Notre Canal le Plus Rapide

Le chat en direct s’ouvre depuis votre compte joueur, tous les jours de 8h30 à 1h00 (CET). C’est la voie que nous recommandons dès qu’une réponse immédiate vous est utile : un doute sur la validation d’un dépôt, une règle de mise à clarifier, un jeu qui ne se lance pas comme prévu parmi nos plus de 4 000 titres.

Nos conseillers échangent en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Vous restez donc dans votre langue du début à la fin de la conversation, sans traduction approximative. Pensez à garder sous la main les informations de votre compte : plus le contexte est précis, plus notre réponse arrive vite.

Ce Qui Se Traite Bien Par Chat

Les demandes courtes et concrètes : état d’une demande de retrait, activation d’un avantage, question sur nos plafonds de retrait de 4 000 € par semaine et 16 000 € par mois, ou simple explication d’une mécanique de jeu.

L’E-mail Pour Les Demandes Écrites et Les Documents

Certaines démarches méritent un écrit posé plutôt qu’un échange rapide. L’e-mail est le canal adapté quand vous devez transmettre des pièces justificatives, détailler une réclamation ou conserver une trace horodatée de nos échanges. Le formulaire de contact accessible depuis votre espace personnel achemine votre message et vos fichiers vers le service client de Casino Extra, exploité par Samaki Limited (immatriculation 15685, Hamchako, Mutsamudu, île autonome d’Anjouan, Union des Comores), avec une licence délivrée par la Commission des jeux de hasard d’Anjouan (Union des Comores) sous le numéro ALSI-142406012-FI 1.

Décrivez votre situation avec les dates, les montants et les références utiles. Un message complet dès le premier envoi nous évite des allers-retours et raccourcit le traitement.

Avant de Nous Écrire, Deux Pages Utiles

Beaucoup de questions trouvent leur réponse en quelques minutes de lecture.

Si votre demande porte sur nos offres de bienvenue, les 350 € et 100 tours gratuits répartis sur les trois premiers dépôts, ou la condition de mise de 30 fois le dépôt et le bonus, la page bonus détaille chaque palier.

Si vous souhaitez ajuster votre rythme de jeu, la page jeu responsable explique comment poser une limite de dépôt, activer une période de repos ou demander une auto-exclusion depuis votre compte. Vous y trouverez aussi le numéro de Joueurs Info Service, le 09 74 75 13 13, disponible gratuitement et de façon anonyme.